Política de Reembolso

En Vera Oleo EIRL (en adelante, "la Empresa"), queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra en nuestro sitio. A continuación, se describen nuestras políticas de reembolso y devolución para las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.verao.cl.

1. Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las siguientes condiciones:

  • Sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • En su empaque original, incluyendo etiquetas, instrucciones, y cualquier accesorio que haya venido con el producto.

Para iniciar una devolución, por favor, envíe un correo electrónico a veraoventas@gmail.com con su número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que han sido usados o están dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o comprados durante promociones.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, se procesará su reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después del plazo indicado:

  1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que podría tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea visible en su cuenta.

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en veraoventas@gmail.com para que podamos investigar la situación.

5. Intercambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a veraoventas@gmail.com con los detalles del producto y el motivo del cambio. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío del artículo dañado.

6. Costos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución de los productos, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto). Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la compra original será deducido del monto total del reembolso.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos:

  • Correo electrónico: veraoventas@gmail.com
  • Dirección: Playa Patillos 3339, Iquique, Región de Tarapacá, Chile

Gracias por confiar en Vera Oleo EIRL. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.

Esta política de reembolso aplica únicamente a las compras realizadas a través de www.verao.cl y es efectiva a partir de la fecha de publicación.